Política de reembolso

En Solenza queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.

PRIMERA SOLUCIÓN: QUÉDATE EL PRODUCTO + REEMBOLSO PARCIAL

Antes de gestionar una devolución, siempre intentamos resolver el problema de la forma más cómoda para ti.

Si no estás satisfecha, te ofrecemos un reembolso del 20% del importe y te quedas el producto. Así evitas el coste de enviarlo de vuelta y resolvemos tu incidencia rápido. El reembolso parcial se realiza de inmediato por el mismo método de pago.

DEVOLUCIÓN COMPLETA (30 días)

Si prefieres devolución completa, la aceptamos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en estado original con su embalaje.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Nuestro almacén está en Asia, por lo que recomendamos valorar la solución de reembolso parcial para evitar este coste.

La devolución se procesará en 7 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

CÓMO INICIAR UNA INCIDENCIA

Escribe a info@solenza.store con: número de pedido, motivo, foto del producto si hay defecto, nombre y dirección completa. No envíes el paquete al remitente original — te daremos la dirección correcta.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales según legislación española.