Política de Devoluciones y Cambios

En Solenza, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

Nuestra primera solución: quédate el producto + reembolso parcial

Antes de gestionar una devolución completa, siempre intentamos resolver el problema de la forma más cómoda para ti.

Si no estás satisfecha con tu pedido, te ofrecemos un reembolso del 20% del importe y te quedas el producto. Así evitas el coste y la gestión de enviarlo de vuelta, y resolvemos tu incidencia de forma rápida.

Si aceptas esta solución, el reembolso parcial se realiza de inmediato por el mismo método de pago.

Devolución completa (30 días)

Si prefieres una devolución completa, la aceptamos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, incluyendo todos sus componentes y el embalaje.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
• En caso de defecto, debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Nuestro almacén está en Asia, por lo que te recomendamos valorar la solución de reembolso parcial para evitar este coste.
• La devolución se procesará en 7 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

Cómo iniciar una incidencia o devolución

Envía un correo a info@solenza.store incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo de la incidencia
• Foto del producto (si hay defecto o daño)
• Nombre completo y dirección

Te responderemos con la mejor solución para tu caso. No envíes el paquete al remitente original — te daremos la dirección correcta una vez gestionada la solicitud.

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Los pedidos se procesan de forma automática, por lo que si ya fue enviado deberás recibirlo e iniciar una devolución. El reembolso excluye los gastos de envío originales y se realiza por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Contacto: info@solenza.store